Schwere Störung oder Sicherheitsvorfall, z. B. das System ist nicht erreichbar, niemand kann sich anmelden, oder es besteht der Verdacht auf einen Datenschutz- oder Sicherheitsvorfall. Das Ticket geht direkt an unseren Bereitschaftsdienst.

Eine wichtige Funktion ist erheblich eingeschränkt oder kann nicht genutzt werden und beeinträchtigt dadurch die laufende Arbeit, z. B. Teilnehmende können nicht auf ihre Kursinhalte zugreifen, eine zentrale Funktion für die Kursdurchführung ist gestört oder wichtige Daten lassen sich nicht wie vorgesehen bearbeiten. Wir bearbeiten dieses Ticket mit hoher Priorität, in der Regel innerhalb eines Arbeitstages (eine Lösung kann jedoch je nach Ursache und Aufwand mehr Zeit in Anspruch nehmen). 

Fragen zur Bedienung, Darstellungsfehler ohne Funktionseinschränkung, Ideen für neue Funktionen, Aufträge für Installationen oder Rückfragen zur Weiterentwicklung.