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Priorität Ihres Support-Tickets
Bitte wählen Sie beim Anlegen eines Tickets die passende Priorität.
- Dringend: Schwere Störung oder Sicherheitsvorfall, z. B. das System ist nicht erreichbar, niemand kann sich anmelden, oder es besteht der Verdacht auf einen Datenschutz- oder Sicherheitsvorfall. Das Ticket geht direkt an unseren Bereitschaftsdienst.
- Hohe Priorität: Eine einzelne Funktion ist gestört, das System ist aber weiter nutzbar, z. B. der Datei-Upload, die Kurssicherung oder Berechtigungen in einem Kurs funktionieren nicht. Wir bearbeiten aus diese Ticket mit hoher Priorität, in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.
- Niedrige Priorität: Fragen zur Bedienung, Darstellungsfehler ohne Funktionseinschränkung, Ideen für neue Funktionen, Aufträge für Installationen oder Rückfragen zur Weiterentwicklung.
Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr auch telefonisch für Sie erreichbar. Sie erreichen uns unter +49 30 50 56 10-70
Auch wenn Sie uns anrufen, erstellen wir ein Ticket, damit unsere technischen Teams alle Information haben, um Ihnen schnell helfen zu können.
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